Нет должной консультации, очередь еле движется, не работаю банкоматы, сервис отвратительный.

При пополнении картсчёта терминал заблокировал платёж, деньги не упали на счёт. Я написала заявление 09.04.2015, сегодня 21апреля этот вопрос ещё не решён.Почему?