Пациент 4.

Интересно получилось. После сегодняшнего отзыва звонит мне г-жа Алияш, руководитель службы поддержки пациентов, представилась и спросила как меня зовут и начинает разговор так: «Я по поводу Вашего отзыва на сайте. Чего Вы от нас хотите?». Меня второй раз шокируют и возмущают персонал компании. «Я чего хочу?! Я ничего не хочу, я просто оставила отзыв. Я ведь имею такое право?!» - отвечаю я. Она быстро исправилась, извинилась за тот случай от лица врача и директора и продолжает «Что мы можем сделать для Вас». В ответ я сообщаю, что после моих вопросов, ответы на которые меня не устроили, и после того как не смогли взять общий анализ крови, врач Айгуль предложила сделать возврат денег за прием, на что я согласилась, потому что точно понимаю что надо обратиться к другому специалисту. Но Директор не желал понять мое недовольство, найти какое-то компромиссное решение и тем более делать возврат денег. Я развернулась и ушла. Алияш опять начала выяснять, чем же я недовольна конкретно, и также как и Директор не понимает, что меня так возмущает. Пришлось завершить разговор, сославшись на мой отзыв. И зачем звонили спрашивается? Поболтать? Или для галочки? Единственное что вы теперь можете сделать - это вернуть деньги за прием, чек предоставлю. Если не можете, то и не надо, политика ваша станет более чем ясна.

Последние 3-4 месяца хожу с меллированными волосами, и заметила что начали выпадать волосы. На коже головы появились розовые пятна и на второй день начал беспокоить не ярко выраженный зуд. Решила обратиться к дерматологу. Случайным образом наткнулась на страничку Онклиник и записалась на прием к врачу со стажем 20 лет - Бахыткызы Айгуль. На приеме врач после визуального осмотра поставила диагноз-себорейный дерматит. И сразу же начала предлагать препараты мазь из морских составляющих и сыворотку, которые не имеют аналогов, негормональные и в кз есть только в их клинике. Препараты в сумме составляли порядка 40 тысяч тг. Я спросила о других средствах лечения. Предложила сыворотку, которую вкалывают в кожу головы, которая также производится только по заказу этой клиники и не имеет аналогов, и один укол стоит 14 тысяч. На вопрос сколько процедур потребуется в моем случае, ответила многозначно-"у всех по-разному, кому 10 уколов, а кто то месяцами такие уколы делают". Я была немножко в ступоре, насколько я сама чувствую и вижу у меня не такая стадия чтоб не смогли мне ответить на вопрос. Спрашиваю еще что можно сделать при моем текущем состоянии волос и кожи. Предложила комплексное лечение с вышеуказанным уколом и мазью, стоимостью 164 тысяч (!) тенге. Я все же считаю, что у меня не та стадия чтоб проводить дорогостоящее лечение. Прошу для меня подобрать аптечное решение, может какие нить мази, витамины, на что получила категоричный ответ- аптечного решения нет при таком диагнозе (!), и уверяю что вам ничего не поможет. После моих возмущений, ею было выписано три пункта- шампунь, крем этой же серии и правильное питание. Мое возмущение и недовольство вызвано, тем что за 6700 тг (прием) я побеседовала не с врачом, который хотел мне помочь, а с продавцом тех предложенных продуктов! И стаж врача не 20 лет, а оказалось 9 лет. К тому же в этой клинике элементарно не смогли взять общий анализ крови, проколов мне обе руки 5 раз! Не считая того, что в каждой дырке внутри игла искала мою вену. Директор данной клиники вообще не понял моего возмущения, и еще сказал что врач сделала для меня больше чем надо- дала мне еще назначение, которое я итак без труда и врача вычитала бы в интернете! Реакция Директора на ситуацию была совсем не деликатная и не профессиональная, пока сама не предложила не пытался даже хотя бы провести к другому врачу для повторного обследования (конечно отказалась потом). Вот такая печальная и совсем неприятная история... Люди, ходите только к проверенным врачам. Ходить в Онклиник или нет, подумайте. P.s. После почитала в инете про эту болезнь, которую мне диагностировали и была в шоке и теперь сомневаюсь правильный ли диагноз был вообще.