Комитет по защите прав потребителей Министерства национальной экономики РК

Здравствуйте. Прошу Вас помочь разобраться в работе АО «Казпочта». Они потеряли мою дорогостоящую вещь. 17.03.2020 года отправил посылку из города Нурсултан в город Ташкент. На почте сказали что 24.03.2020 года она будет в городе Ташкенте +/- 1-2 дня. Сегодня уже 10.04.2020 года и где моя посылка неизвестно. Неоднократно обращался в коллцентр казпочты 1499. Они принимают мои обращения и жалобы, но не особо реагируют, а если и отвечает то предоставляет какую-то расплывчатую информацию. 01.04.2020 года написал заявление на розыск, но на сегодняшний день 10.04.2020 года, никакой конкретной информации они мне не предоставили. За розыск еще необходимо заплатить, хотя это ведь вина казпочты. Но пришлось заплатить. Посылка находится на территории Казахстана, на территорию Узбекистана она так и не поступала. Пытался дозвониться на склад казпочты в городе Алматы, по номерам телефона найденным в интернете (+7 (7273)30-60-15, 30-60-60, 30-60-10, 30-60-59) указанных по адресу г.Алматы, ш. Илийское (Первомайский), д.12 но там уже 4 день никто не отвечает. Писал письма на почту( post_sc@kazpost.kz, post_ilc@kazposr.kz) от 06.04.2020г, но никаких ответов не было. Прошу Вас помочь разобраться с данной проблемой, с нарушением моих прав, потерей моей вещи и нарушением гарантий по доставке посылки.