Частые вопросы
Один из отзывов о моем бизнесе исчез. Что случилось?
Наша команда поддержки возможно удалила отзыв, потому что он нарушал Инструкции по отзывам, или автор отзыва удалил его по собственной воле. Мы также стараемся показывать на бизнес-страницах наиболее полезные и надежные отзывы из тех, что представлены на сайте. Не все отзывы информативны, и те которые не информативны - размещены в отдельном разделе "Отфильтрованные отзывы". Отфильтрованные отзывы не влияют на общий рейтинг бизнеса, но пользователи могут читать их, перейдя по ссылке внизу страницы вашего бизнеса.
Почему на Викисити есть фильтр отзывов?
Уже на старте проекта мы поняли, что некоторые отзывы значительно лучше и надежнее, чем другие. Фильтр отзывов устанавливает общий стандарт, по которому измеряется каждый отзыв. Мы понимаем, что это неизбежно влияет на честные Отзывы, время от времени, и пропускает некоторые поддельные, но в целом это помогает защитить целостность сайта как для потребителей (у которых будет меньше шансов быть введеными в заблуждение поддельными отзывами), так и для владельцев бизнеса (которые будут тратить меньше времени, беспокоясь о том, что конкуренты пишут негативные отзывы о них). Мы хотели, чтобы люди думали о Викисити, как о качественном источнике достоверной информации от страстных и уверенных потребителей, нежели о платформе, где каждый бы мог пустословить и нести бред.
Важно отметить, что владельцы бизнеса не могут платить за особенные условия при фильтре отзывов. Вы найдете достаточно рекламодателей на Wikicity c отрицательными отзывами, и множество мест, не являющихся рекламодателями, с самыми высокими оценками на Викисити.
Влияют ли отфильтрованные отзывы на общий рейтинг моего бизнеса?
Нет. Мы смотрим только на отзывы вне фильтра, и только они участвуют в расчете общего рейтинга.
Фильтр отзывов нацелен только на положительные отзывы?
Нет. Мы применяем один и тот же алгоритм и правила ко всем. Иногда он больше влияет на положительные отзывы, просто потому что их пишут чаще остальных. Часто владельцы бизнеса пишут про свое место (такая практика, на первый взгляд кажется хорошей, чтобы стимулировать новые отзывы, на деле показывает непреднамеренную предвзятость). В любом случае, фильтр влияет как на негативные, так и на положительные отзывы.
Что делать, если я получил отрицательный отзыв?
Негативное мнение некоторых клиентов - неприятная, но совершенно нормальная часть ведения бизнеса. Не удивляйтесь, если вдруг обнаружили отрицательный отзыв. Важно искать закономерности в отзывах (например, долго несут заказ, или неоднократно описана грубость одного и того же сотрудника), но в тоже время стоит отнестись с определенной долей скептицизма к любой точке зрения.
Что, если кто-то написал неправду? Удалит ли Викисити этот отзыв?
Мы не разрешаем споры, поэтому лучше связаться с автором отзыва или написать публичный ответ для того, чтобы прояснить любые недоразумения. Пожалуйста, обратите наше внимание на этот отзыв, если он нарушает наши Правила Руководства (например, рецензент описывает устаревшую информацию или использует оскорбления по национальному признаку). Пожалуйста, укажите название вашей компании, город, и имя автора отзыва, когда сообщите нам об отзыве.
Стоит ли мне просить клиентов, чтобы они написали отзывы о моем бизнесе?
Наверное, нет. Между восторженным клиентом и клиентом, который "призван" написать положительный отзыв в обмен на скидку есть очень тонкая грань. И давайте будем откровенны: большинство владельцев бизнеса будут просить написать отзыв только своих довольных клиентов, а не разочарованных. С течением времени это может создать смещение в бизнес-рейтинге, которое подкованный потребитель может почуять и за версту. Не удивляйтесь, если ваш запрошенный отзыв будет автоматически отфильтрован Викисити.
Кажется, что Викисити - это место, где потребители в основном делятся плохим опытом. Так ли это?
Мы изучили цифры, и вот вам наш ответ (по состоянию на июнь 2018 года): большинство оценок находится в диапазоне от 3 до 5.
Как информация о моем бизнесе оказалась на Викисити?
Мы покупаем основную часть бизнес-информации у сторонних поставщиков данных, которые собирают эту информацию из государственных архивов и других источников. Мы также получаем бизнес-информацию от наших пользователей, которые нам очень хорошо в этом помогают. Вы также можете самостоятельно добавить информацию о новом месте, которое только что открыли и, пожалуйста, не стесняйтесь и дайте нам знать, если наша информация устарела!
Я владелец бизнеса и не хочу, чтобы мой бизнес был на Викисити - можно удалить его?
Потребители имеют право говорить о том, что им нравится (и не нравится), о еде, которую они едят, салонах красоты, в которых они обслуживаюся, или мойках, на которых они моют машины. Мы не удаляем бизнес из каталога, так что вам лучше всего заняться, как своими поклонниками, так и критиками и прислушаться к тому, что они говорят.
Будет ли Викисити удалять или скрывать плохие отзывы, если бизнес платит за рекламу?
Нет — это же очевидно! Стоит отметить некоторые административные нюансы внутри нашей компании: среди прочего, наши специалисты по рекламе не имеют привилегий, которые могут им дать право удалять или опускать ниже плохие отзывы рекламодателей; также, ребята в нашей команде, которые имеют такие привилегии, не могут участвовать в продажах, и их доходы не зависят напрямую от продаж рекламы.
Я думаю подать в суд. Каковы мои шансы?
Никто не любит получать отрицательные отзывы - это очень неприятно, но еще хуже, если вы думаете, что это нарушает ваши законные права. Рассмотрим последствия, прежде чем вы сделаете звонок юристу. Такие судебные споры, как известно, дороги, отнимают массу времени и в суде их сложно выиграть. Более того, они, как правило, становятся достоянием общественности и наносят еще больший вред репутации бизнеса. Также вы мало чего добьетесь, вовлекая Викисити в спор, так как Викисити выступает лишь в качестве форума, такого же, как и любой другой, где люди могут обмениваться мнениями. Есть редкие случаи, когда имеет смысл обратиться в суд, но в большинстве случаев вы не получите от автора отзыва того, чего вы хотели добиться.