janar k.

ужасный сервис!!! все впечатление испортил администратор, во первых по телефону говорили одно (у меня было два купона, человек пришло шесть, изначально договаривались на два счета, т.е. счет со скидкой по купонам на двоих и счет без скидки на остальных четверых), когда пришли, уточнили, нас уверили что проблем в этом нет. После того как мы попросили счет, оказалось что скидку сделать не возможно. На наши просьбы объяснить, почему же раньше об этом не сообщили, администратор начал грубить и некорректно выражаться, мол "если не хотите платить по чету вызову 02". Возле него стояли два амбала, видимо для устрашения. Мы таким ответом были ошарашены и попросили дать нам книгу жалоб. Ждали ее минут 10, принесли нам лист бумаги формата А4 и ручку, что совершенно не допустимо, и выглядело как издевательство по отношению к клиентам. Естественно на предоставленный нам лист мы ничего не написали. Официант, обслуживавший наш столик, долго уверял нас, что она находится в ресторане, который уже закрыт, и принести ее ни как не получится. После листка бумаги, который нам тупо кинули на стол, мы не были уверенны в искренности этого оправдания, и все же настояли, чтобы нам принесли настоящую книгу жалоб. Как ни странно нам ее наконец то принесли (оказалось это и не таким уж и невозможным) Предоставленная нам книга жалоб была не пронумерована, не прошнурована, ни каких печатей на ней не было, имела только лицевую обложку с надписью "Книга жалоб такого то заведения". Так как мы уже устали, то закрыли на это глаза и все же оставили свою запись и даже пронумеровали начальные страницы, хотя конечно до сих пор не уверены была ли эта книга настоящей. При заполнении данной книги мы попросили у официанта уточнить имя и фамилию администратора который нам нагрубил, на что он ответил что "не стоит писать по поводу администратора, пишите про меня", т.е. официант предлагал нам себя как козла отпущения (он буквально уговаривал нас написать что, мол, грубость была с его стороны). Мы естественно отказались, т.к. к официанту на тот момент у нас претензий не было. Он же в свою очередь не хотел нам называть фамилию, под предлогом, что НЕ ЗНАЕТ фамилию администратора, и нам опять же пришлось звать САМОГО администратора чтобы, наконец, узнать его фамилию. Его фамилия оказалось "Оспанов" , он так же добавил "пишите что хотите, что мне с того". Мы, наверное, наивные, так как дописали.
Впечатление после всего этого было не самым приятным, будем ли мы посещать это заведение, однозначно «НЕТ». Так как если бы нам изначально оговорили что два счета не возможны (а уговор об обратном был), и впоследствии не грубили и не угрожали, впечатления были бы противоположны, так как музыка и кухня были на 5 с плюсом. Вот он человеческий фактор, и низкий уровень сервиса, а со стороны администратора подобное поведение вообще считаю не допустимым, так как оно подрывает не только впечатление, но и авторитет заведения перед клиентами.