Отзывы
-
пр. Мәңгілік Ел, 8, офис 7
АстанаДобрый день! Проблема касается возврата денежных средств на сумму 15000 тенге за 3 билета на сайте Ticketon.kz. И я не одна пострадавшая!!! Форму заполняла в марте! 2020 года. С тех пор кормят "завтраками", обещали в конце сентября выплатить всю сумму, но вернули только за 4 билет - 6307 тенге. На вопрос когда вернут всю сумму - отписка как всегда.
Так что если не хотите трепать нервы, обходите эту организацию стороной.
Ниже текст моей жалобы который "висит" или уже удален на их сайте и на странице в Фейсбук. (от 5 июля 2020 года)
Доброго дня!
Во время массового психоза, жесткого карантина, и борьбы с КВИ, очень не хотелось бы добавлять еще одну ложку дегтя, но видимо другого выхода нет!
Уважаемая администрация Ticketon.kz! Была (пишу уже в прошедшем времени!) вашим преданным клиентом на протяжении 6 лет, никогда не было никаких нареканий!
Но все изменилось в апреле сего года.
Рассказываю!
29 февраля
На сайте вижу афишу моего обожаемого режиссера Разии Хасановой и ее известной постановки «Любовница», что состоится в Нур-Султане 12 апреля. Радости нет предела, и сама получу душевную пищу, и подругу порадую – сделаю презент ей на День Рождения! Тут же образуется уже команда из 4 театралов. Билеты куплены, душа спокойна, и значит ждем с нетерпением этого дня!
Середина марта
Увы! Пандемия вносит свои коррективы… На Инстаграм вижу пост Разии Хасановой, что гастроли отменяются на неопределенный срок. Тут же заполняю форму возврата денежных средств за билеты на сайте Ticketon.kz, и верю (наивная), что вернут 21300 тенге в течение 3 рабочих дней!
8 апреля
Как человек миролюбивый, жду ответа почти месяц, и потом уже пишу на номер +7 771 936 5353, прилагаю все электронные билеты и жду… На следующий день мне отвечает оператор, что 4-6 мая «будет инициирован возврат» моих кровных. Естественно, ничего не происходит!
8 мая
Я пишу еще раз, мне соизволили ответить через неделю, что якобы «ваш заказ находится в обработке». Меня уже подбешивает, но держу лицо и пишу, что готова ждать.
2 июня
Терпение заканчивается! Менеджер Санжар просит меня успокоится, и пишет, что «прямо сейчас я не могу вернуть ваши средства по финансовым причинам, но сделаю другое - следующий транш массовых возвратов будет в течение 2 недель. Поставил ваш заказ в очередь приоритетных, как только запустим процесс возвратов - сразу инициирую ваш возврат». Идем дальше.
12 июня
Получаю письмо на почту от того самого Санжара. «Уведомляем вас о том, что дата возврата средств по вашему заказу перенесена. К сожалению, новая точная дата возврата неизвестна. Ожидаемое время поступления возвратных средств - до трёх недель. Затруднения с возвратами связаны с финансовой причиной. Мы возвращаем средства как только они поступают нам, но их недостаточно для покрытия всех возвратов. Если вам ранее сообщали сроки возврата и средства не возвращены, это не означает что мы не собираемся возвращать. Это означает что ваш возврат перенесен на следующий транш возвратов.»
Эээ, может я не сильна во всех этих финансовых премудростях, но! Ребята, спектакля НЕ БЫЛО, какие вы понесли расходы? Форму о возврате денег за билеты я заполнила не за 30 минут до начала спектакля, а за месяц практически!
Вы пишите о том, что «новая точная дата возврата неизвестна», да уж, умно, и не подкопаешься с такой-то формулировкой! Но и три недели вышли. На дворе 5 июля, а воз и ныне там!
5 июля
Меня, как вашего уже бывшего! преданного клиента, такие «завтраки» уж точно не накормили! Понимаю, что жалоба и не возымеет должного действия (что уж там 21300 тенге, заплаченные за нервотрепку и пшик! особенно, когда карантин и отпуск без содержания!), но хотя бы у меня есть возможность высказать вам, уважаемая администрация Ticketon.kz мое возмущение и негодование!
И все-таки с уважением, Шахида Мусаева.
