Такое происходит в каждом магазине, может Вам просто не повезло с консультантом, вообще я знаю, что в Сулпаке огромная текучка, постоянно увольняют сотрудников и берут новичков, поэтому такое и происходит.
Я лично брала холодильник в Сулпаке, который находится на Ауезова, чуть выше Жандосова. Когда я приобрела холодильник, он был в отличном состоянии, но когда мне привезли его, он был уже со вмятиной в правой стороны, возмущению не было предела, я была ужасно злая. Я ведь приобрела его в кредит, поэтому была очень недовольна. Но когда я привезла его в Сулпак, мне директор магазина сразу поменял его, причем на более лучший, и мое настроение сразу поднялось, конечно, было неприятно, но радует, что они приняли свою ошибку и все сделали правильно.