-
Я выбрала этот клуб из-за Ирины (пилатес), очень хвалили Татьяну (аква-аэробика). Приехала сегодня на аква-аэробику ровно в 13:00, как обычно в обеденный перерыв, раньше всегда тоже приходила ровно в час, но Татьяна всегда понимала что народ бежит во время обеденного перерыва с работы и и давала всегда 5 минут для опоздавших. У них даже в правилах так написано, что опоздание до 10 минут допустимо, если больше то на усмотрение тренера. Захожу значит, девушка на ресепшн категорически так - Вы опоздали и вообще вы одна занятия не будет, оставайтесь на 2 часа (не спросила могу я вообще целый час тут ждать) и так небрежно- Идите в тренажерку и дальше бумагами занимается. Я конечно всегда замечала, что девушки на ресепшн у них какие-то странно грубовастенькие и разговаривают как будто одолжение делают, но такого хамства в отношение клиента давно не видела. Я надеялась может предложат прийти на следующий день, ан нет, видимо выражение "ориентирование на клиента" в их словаре не существует. Думала дохожу месяц и уйду тихо, но когда люди не понимают что в принципе за те условия, которые предоставляет клуб, а именно ОДНА беговая дорожка из-за которой вечные очереди (вторая не работает уже 3 мес), отсутствие вентиляции в тренажерке из-за чего запах стоит в полном смысле этого слова когда народу много, грязные душевые и туалет, ну и как показала практика полное отсутствие культуры и элементарных навыков работы с людьми, они хотя бы должны разговаривать повежливее с клиентами, ведь по сути за год абонемент выходит не так уж и дешево (20 тыщ в мес, но даже с акциями можно найти клуб, где клиентов уважают). Тренера у них отличные, но уйдут тренера уйдут и клиенты.