Банк Kassa Nova

Уважаемый директор Правления банка Kassa Nova. Мы с супругом Туралық Біржан Алпысбекұлы 01.07.2017 года обслуживались в Qazaq Banki по кредитованию согласно Договора займа НН-995. Согласно графика 03.09.2018 года внесли платеж в размере 381000 (триста восемьдесят одна тысяча ) тенге в Казах банке. Когда принимали платеж сотрудники банка не предупредили нас, что все документы переданы в Касса нова. Приняли деньги, выдали квитанцию об оплате. 03.09.2018 года после обеда к нам позвонили с Касса нова и попросили внести платежку в Касса нова. Мы им объяснили, что платеж внесли в Казах банк. Нам сказали, что это не считается. У меня вопрос: если Ваш банк забрал все документы, почему нас заранее не ставили в известность, почему нам не дали соответствующие документы. Мы обратились в Департамент по надзору за банками. Прошу Вас решить вопрос, чтобы не было штрафных санкции и пени. Если вопрос не решится мы вынуждены обратится в Прокуратуру.

Здравствуйте!
Я Алиракинов Абай брал потребительски кредит в Банке АО “Kassa Nova” 2013году в долларах по курсу 155 тенге, в первую девальвацию подтянул с трудом, текущая девальвация стало на много больше. В этот раз мои доходы не подтягивают.
Неоднократно обращались к начальникам и директорам АО Банка “Kassa Nova” Писали заявление на имя Сакаеву Е.Е. и Курманову А.Б. что в связи повышением валютного курса просили снизить ставку вознаграждения до минимального по договору банковского займа №4-ТМ114-13 от 04.10.2013г. Но альтернативного ответа не получили.
Курс доллара поднялся очень высоко, а зарплату получаю в тенге, по этой причине затрудняюсь оплачивать взносы.
Прошу помочь разобраться