-
Оценка отрицательная! Не буду вдаваться в детали, но несколько моментов:
- стильно одеть и обучить молодых парней не значит, что этого достаточно для сервиса. Ребята и админ до сих пор не могут нормально обслуживать и решать конфликтные ситуации. Даже если я паршивый и скандальный клиент. Но неумение и нежелание сгладить конфликтную ситуацию говорит о многом. А негативные комментарии в третьем лице при клиенте говорит о элементарном культурном уровне.
- Второй момент. Для кого то может и естественный, но для меня нет. Я должен заранее знать о том, что входит в стоимость услуг. Особенно если это отличается от стандартной практики в нашей стране и даже подобных же барберах. Для меня как клиента очень неприятно узнавать в конце о том, что в стоимость входит только одна мойка головы (которую сделали вначале). И особенно то, что вторую не сделают ни в какую. Даже за деньги. В первый раз я подумал, что просто забыли помыть. Потом на двух деловых встречах партнеры отмечали, что с меня сыпятся градом волосы. Вполне естественно, что они будут сыпаться. Во второй раз после интенсивной продувки тоже сыпались! Зачем изобретаете велосипед? Только после того, как все парикмахеры показали свою принципиальность по отношению ко мне и моим детям, я понял, почему в Брадобрей я не могу записаться часто за несколько дней, а в этот салон я попадаю легко день в день. Они видать еще не поняли сами этого. (я подумал конечно, что я сам идиот и не ознакомился заранее с их прайс листом. Проверил на сайте. Нашел только фразы, что они не какой нибудь салон красоты и не моют голову по пять раз. Я просил всего два раза. Точнее один - в конце. А первый раз это для удобства и удовольствия парикмахера. Кстати, всегда я в любом случае приезжаю с чистой головой в салон)
- Хозяин/администратор или кто он еще там (Андрей или Алексей), на которого все ссылались и предлагали поговорить, отсутствовал в это время. Но на настойчивую просьбу перезвонить отреагировал просто - зачем мне опускаться до этого проблемного клиента.
В общем это все показывает, что за красивой ширмой отсутствует реальный клиентский подход. Вряд ли нас там уважают. Мы просто источник денег...