-
Здравствуйте, я впервые решила воспользоваться подобной акцией и купила купон на Spa-маникюр и Spa-педикюр в салоне красоты Top Secret. Я записалась на будний день (12.06.2012) на 2 часа дня. Приехала ровно в 2, маникюрщица (Гюльнара) еще не закончила обслуживать другую клиентку. Она мне предложила присесть и подождать. На мои вопросы «сколько мне придется ждать? и почему вы меня не предупредили, что придется ждать?» она начала утверждать, что это само собой полагающееся явление и что я должна была знать, что +15 минут – это нормально. Я говорю: девушка, ну почему вы меня по телефону не предупредили, что есть вероятность, того, что мне придется ждать своей очереди? Она нервно начала повышать на меня голос и заявлять, что она не знает у кого какое состояние рук или ног, и что люди могут опоздать и соответственно мое время сдвинется. Я ее еще раз спросила «почему вы мне это по телефону не сказали? Ведь я отпрашивалась с работы, чтобы сходить в салон». И в этот раз она начала на меня кричать и говорить, что я – ничего не понимающий человек, и эти же 15 минут уйдут, пока я поймаю такси. Я ей ответила, что дело не в этом, а если уж та пошло, то я сама за рулем. Она говорит «ну возможны же и пробки и мое время могло уйти и на это». Я мысленно подумала, но не сказала вслух «Ну при чем тут это?! Человек ведь планирует свой распорядок дня, учитывая другие факторы». К тому же она мне заявила, что она (салон) имеет полное право не принимать меня, не объясняя причины. Я, конечно же, ответила, что она не имеет права так поступать. Потом влезла другая девушка (парикмахерша – Юлия) утверждая, что они имеют право не принимать меня. Я попросила показать мне документ, закон или постановление, которое дает им такое право. Они ответили, что если мне надо, самой нужно искать. Хотя я никогда о таком законе или постановлении не слышала, а наоборот, все руководствуются фразой «Клиент всегда прав». Парикмахерша (Юлия) сказала мне поискать где-нибудь в интернете. Я не стала, уходить, потому что мне было небезразлично то время, которое я потратила, чтобы доехать в этот салон и, к тому же, истекало действие моего купона через 2 дня. В конце концов, я себя успокоила и села на свой «долгожданный» маникюр, за который она (Гюльнара) взялась в 2.20. Освободилась я 3.05, сказала спасибо за маникюр, расплатилась и попрощалась с ними. В общем, работники этого салона испортили мне настроение, потрепали мне нервы и дали мне понять, что это салон, извините за выражение, «базарного» уровня.
Прошу Вас принять меры или перестать сотрудничать с данным салоном, чтобы люди в будущем, не натыкались на такое неуважение перед ними.
П.С. Кстати, забыла сказать, я им еще в середине нашей дискуссии добавила, чтобы они не удивлялись, если к ним придут люди с проверкой из налоговой. Просто они на самом деле вывели меня из себя. На это мое «оповещение» они отреагировали неадекватно и сказала, что я будто старше их и веду себя неподобающе.
С уважением,
Айжан