Nina L.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с данной фирмой!!! Они просто МОШЕЙНИКИ!!! Кидают на деньги!!!
С данной фирмой мы путешествовали по своей глупости 3 раза, и в итоге в двух случаях они испортили нам отдых и кинули на деньги. Первый раз был в 2017 г, мы полетели в Тайланд, нас было несколько семей и одно из самых главных требований у нас было это номера с максимальной близостью к морю, так как у всех были малыши. Мы выбрали отель, в нем было несколько категорий номеров, нам сообщили что номера у моря самые дорогие, мы можем выбрать гораздо дешевле, но у моря будет дорого. Так как для нас это было важно, мы согласились на оплату дорогих номеров. Можете представить наш шок, когда по прилету нас начали заселять в самую дешёвую категорию с максимальной дальностью от моря. Мы начали звонить в ht.kz, где нам просто сказали: «Почему вы не проверили в вашем ваучере название ваших номеров?! У вас стоит бронь на данную категорию номеров. Мы ничем вам не можем помочь, если хотите повышение номеров платите еще раз!!!» Доказывать было бесполезно, нам просто сказали, что дешёвые номера стояли на тот момент именно ту завышенную сумму, которую мы оставили. Позже в течении нескольких лет мы летали другими тур.фирмами и горе не знали. Пока не собрались лететь с родственниками, и они снова выбрали ht.kz. Нас убедили что проблема была не в тур. фирме, а в некомпетентном менеджере. Так как мы люди не скандальные, мы решили закрыть эту тему. Во второй раз все прошло хорошо. И мы с глупости полетели с ht.kz в третий раз. Решили отметить Новый год во Вьетнаме. Тур нам подбирала менеджер Дарья. Стандартная цена в выбранный нами отель была 1миллион 900тыс на базе завтрака. Плюс мы доплатили за ужины (их мы к слову не хотели изначально брать, но менеджер сказала, что это всего 125тыс, и мы согласились, так как в правду не дорого), за новогодний ужин и безлимитный вход в парк развлечений. То есть мы оплатили 3 доп. услуги на общую сумму около 500тыс за 7 дней. Наша огромная ошибка была в том, что мы официально не потребовали задокументировать стоимость каждой услуги. Мы просто видели на компьютере как менялась изначальная цена в тот момент как мы соглашались добавить ту или иную доп.услугу. Внесли полную сумму. И ровно за день до нашего вылета получили сообщение от Дарьи о том, что у нас не оплачен в ход в парк развлечений, но ничего страшного мы можем оплатить вход по факту во Вьетнами. То есть ситуация 2017 года снова повторилась, но в этот раз мы еще были в Астане и начали звонить во все инстанции, потратили немало нервов, но всё таки добились того чтобы нам оплатили, уже оплаченную нами услугу. Это было ужасно! Нас просто обвинили чуть ли не халявщиками и «бедный менеджер» якобы со своих карманных денег оплатили нам вход в парк, так как да, они согласились что это была ее ошибка. Но это еще не конец!!! По приезду мы узнаём, что у нас не оплачен Новогодний ужин. Поймите мы приехали отмечать Новый год!!! Это просто УЖАС!!! На ресепшен нам сказали, что да от вашей тур фирмы был запрос, но так как оплаты так и не поступило, мы продали ваше место, и на данный момент свободных столов нет! Снова звонки в ht.kz , снова куча потраченных нервов и в итоге нам согласились сделать возврат средств, но сумма возврата БУДЕТ НИЖЕ ТОЙ ЧТО МЫ ВНЕСЛИ, и бесполезно ругаться и что-то доказывать, у нас ведь нет официального подтверждения. НЕ СОВЕРШАЙТЕ НАШИХ ОШИБОК! Лучше обходите эту фирму стороной, если хотите спокойного отдыха без нерв и разбирательств. А если уж вас угораздило с ними связаться лучше ведите запись разговоров и все до мелочей официально задокументируйте.