Аля А.

В 2019 году купила духи в Beautymania в Астане, открыла дома, оказали без запаха, для сравнения в старом флаконе еще оставались духи, хотя и без сравнения было все понятно. Когда обратилась в магазин сказали менять ничего не будут пишите в головной офис, юристы головного офиса тоже начали игнорировать и отписываться якобы никакого обмена магазин не собирается делать, такого сервиса от ТОО "Французский дом BSB"конечно не ожидала, думала добросовестные. Пришлось написать ответное письмо следующего содержания (на которое последовал положительный ответ -как и должно быть изначально), вдруг кому сгодится. _____Генеральному директору

ТОО «Французский дом BSB”(би-эс-би)

К В Б

Г. Алматы, Бостандыкский район,

Ул Фурманова, д 187 А

БИН: 040740002920

От ______

Г. Астана_____

т.8____


Ответ на Ваше письмо исх. № __от___г. Уважаемый В Б спасибо за представленный ответ в дополнении к которому ссылаясь на статью 25 Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года (далее-Закон) прошу предоставить полную и достоверную информацию о товаре, а также о изготовителе, дату и место изготовления товара, наименование, местонахождение, юридический адрес изготовителя (завода) и исполнителя ТОО«LVMH& PCKazakhstan», а также оригинальную копию письма от ТОО«LVMH& PCKazakhstan» исх.№ _ от _ г., в том числе право организаций на реализацию продукции Kenzo, все необходимые сертификаты соответствия качества приобретенного мной продукта(фото номера и штрих кода были направлены мною ранее).

Хотелось бы отметить, что доказательств, либо официального ответа от Kenzoлибо LVMH о том, что приобретенный парфюм являеся оригинальной продукцией Kenzo, Вашей организацией также не представлены.

Ссылаясь на Законхотелось бы напомнить, что в соответствии со статьей 13 вышеназванного закона потербитель имеет право на надлежащее качество товара, а также в случае продажи товара ненадлежащего качества в соответствии со статьей 15 – возврата уплаченной за товар денежной суммы. (в нашем случае при обращении через день после покупки в бутике Beautymania в ТРЦ MegaSilkWay, где был приобретен товар, продавец, а также менеджер были согласны с нами (я была не одна), что товар действительно не соответствует качеству. Ваше утверждение о возможности, возникновения указанных претензий и недостатков (а именно несоответствие запаха) после передачи мне – также неразумны, ввиду целостности и герметичности флакона. Мы понимаем, что на любом производстве могут быть совершены ошибки, также как и в любом другом добросовестном магазине персонал принес бы извинения и произвел обмен товара.

Далее, на мое заявление в соответствии со статьей 31 в течение десяти календарных дней со дня подачи требования продавец (изготовитель, исполнитель) должен дать ответ потребителю о возмещении вреда либо принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя.

На, что учитывая представленный ответ ваша организация отказала в возмещении нанесенного мне финансового ущерба, и не приняла соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя.

Учитывая, что стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара в соответствии со статьей 31, оплачивается продавцом, для удовлетворения моих требований прошу Вас дать согласие на финансирование соответствующей экспертизы.

Также сообщаю, что в связи с реализацией Вами некачественной продукции, помимо суда, намеренна обратиться в СМИ, так как нахожу данную ситуацию распространенной и создающей проблемы гражданам нашей Республики.