Илья С.

Директор департамента развития и эксплуатации сети
Киричков Денис
Президенту АО « Технодом оператор»
Исмаилову Р.Р



Претензия

Уважаемый г-н Исмаилов Р.Р. прошу Вас разобраться в ситуации допущенной работника Вашего магазина ( Акатов Жанат, продавец- консультант, супервайзер Низамиев Фарид, менеджер Магазина Мусаева З.Т, прошу простить если неправильно написал фамилии, записывал данные в состоянии глубоко разочарования.). По существу сложившейся ситуации :
17 апреля 2015 года, в магазине технодом – нижный, расположенный по адресу пр-кт Райымбека уг ул Абылайхана, мною была совершена покупка смартфона SAMSUNG GALAXY S6 EDGE.
Продавец магазина г-н Акатов Жанат , любезно предложил мне приобрести мне «страховку от Технодома» стоимостью 35 000 тг , со словами, комментирую : « Данная страховка позволяет даже при механическом повреждении телефона , ПО ВАШЕЙ ВИНЕ, произвести БЕСПЛАТНЫЙ ремонт телефона, либо заменить его на аналогичную модель в технодоме, свои слова он подкрепил сертификатом (фото прилагаю), ни о каких ограничениях он меня не предупредил, не ознакомил с таблицами , И НЕ ВЫДАЛ НА РУКИ НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ ПО ГАРАНТИИ КРОМЕ СЕРТИФИКАТА ( хотя в сертификате указана что при покупке сертификата предоставляется памятка с таблицей ( ПРЯМОЕ НАРУШЕНИЕ! ПОКУПАТЕЛЬ НЕ БЫЛ ОЗНАКОМ И ИНФОРМИРОВАН О УСЛОВИЯХ АКЦИИ, И ДАЖЕ ПОЛУЧИЛ НЕДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОТ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ МАГАЗИНА, БЫЛ ВВЕДЕН В ЗАБЛУЖДЕНИЕ). Продавец представил товар как ВЛАГОСТОЙКИЙ , и продемонстрировал запись видеоролика из YouTube, на которой продавцы технодома всячески испытывали смартфон, со словами –« И ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ ВОЗМОЖНОСТИ».
Общая сумма покупки 215 190 тг( смартфон 179990, Мобильный техносервис 35200)
7 мая 2015 г телефон перестал включаться, зарядное устройство не работало, заряд батареи был на нуле (хотя телефон стоял на зарядке около 3 часов)
Я сразу обратился в в/у магазин с просьбой помочь, супервайзер Низамиев Фарид, любезно предложил мне проехать с сервис центр ,для получения акта проверки со словами « в случае нахождения заводского брака сервис центр заменит Вам телефон, а случае же механического повреждения вступает в силу сертификат технодома.» Беседа проходила в присутствии моего брата в ходе диалога г-н Низамиев пообещал возврат суммы ДО 90 % от стоимости телефона , в виде подарочных карт, выдал нам направление в сервис центр.
7 мая 2015 г в 14-00, мы прибыли в сервис центр компании самсунг, расположенный по адресу г Алматы Жибек-Жолы 106. ( сотрудникам сервис центра отдельная благодарность за оперативность и вежливый подход) сотрудники произвели диагностику (ЗА ЧТО НЕ ВЗЯЛИ НИ КОПЕЙКИ ДЕНЕГ) выдали акт о выполненных работах ( все это заняло не более 15 минут) по акту проверки мастер нашел СЛЕДЫ попадания жидкости на основной печатной плате и модуле дисплея. Предложил воспользоваться гарантией от технодома, и заменить телефон на новый, либо произвести ремонт за свой счет.
Около 15 часов 7 мая , мы вернулись в магазин Технодом-нижний, где нас снова «встретил супервайзер» ждали мы его около 30 минут, хотя он был информирован, и просто гулял по залу. После чего Фарид ознакомился с актом, согласился что данный случай является страховым, и предложил обменять модель на подарочные карты, на что я согласился, предложил доплатить недостающую суммы и тут же приобрести аналогичную модель. (НАПОМНЮ ЧТО ЗА ЧАС ДО ЭТОГО ВАШ СУПЕРВАЙЗЕР ГОВОРИЛ О ВОЗМЕЩЕНИИ ДО 90% ОТ СТОИМОСТИ ТЕЛЕФОНА, А ПРОДАВЕЦ ЗАЯВЛЯЛ О ПОЛНОМ ВОЗМЕЩЕНИИ УЩЕРБА , ТАКЖЕ НАПОМНЮ ЧТО С ТАБЛИЦАМИ ВОЗМЕЩЕНИЯ УЩЕРБА МЕНЯ НА ТОТ МОМЕНТ ТАК НИКТО И НЕ ОЗНАКОМИЛ!)
Еще после 30 минут ожидания супервайзера, Фарид наконец принес таблицы возмещения ущерба, где МАКСИМАЛЬНАЯ СУММА ВОЗВРАМА БЫЛА 112 000 ( цена телефона по чеку 179900 тг, 90 % от данной суммы это 161 910 ТГ), напомню что до того супервайзер дал информацию что сумма возмещения ДО 90%, т.е максимальная сумма возврата 90 % от стоимости покупки!
Я попросил супервайзера прокомментировать данную ситуацию, после чего он сказал что таблица была изменена ( ЗА ОДИН ЧАС!!!!), СУПЕРВАЙЗЕР ВЕЛ СЕБЯ ВЫЗЫВАЮЩИ, АГРЕССИВНО! я поинтересовался о наличии бесплатного ремонта от компании , на что супервайзер ответил ЧТО НЕ ВЛАДЕЕТ ДАННОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ! Мы попросили пригласить продавца который консультировал меня в день покупки, г-н Акатов тут же подошел и заявил что о полном возмещении информации не давал, по поводу БЕСПЛАТНОГО ремонта он действительно говорил, но на просьбу получить данную услугу от супервайзера последовал отказ! Напомню что все это происходило на проверочном пункте при скоплении людей, под записью видеокамер!
Позже супервайзер вообще отказался от своих слов о сумме возмещения ДО 90 %( напомню что его слова были зафиксированы видеокамерами, и со мной рядом находился г-н Назаров Р, также несколько покупателей Вашего магазина, которые готовы подтвердить данный факт)
Я снова поинтересовался у супервайзера о ВОЗМОЖНОСТЯХ ДАННОЙ СТРАХОВКИ ТЕХНОДОМА( по сути кроме заводской гарантии она ничего не дает, хотя я заплатил за нее 35 000 тг), на что супервайзер ответил что это не в его компетенции объяснять суть страховки и пригласил менеджера магазина г-жу Мусаеву Ж.Т, которую мы ожидали еще около 30 минут
Менеджер предложила нам пройти в свой кабинет, куда пригласила и продавца Акатова, где мы ее информировали о сложившейся ситуации. Менеджер настаивала на том , что подпись на сертификате моя, и никто из продавцов не обязан был мне предъявить таблицы возмещения, и знакомить с условиями гарантии, на сайте( напомню что на момент покупки под рукой ИНТЕРНЕТа у меня не было, и воспользоваться сайтом технодома я не мог физически, и получал информацию от представителя магазина, продавца Акатова.) . В сертификате гарантии таблицы возмещения ущерба нет, хотя указано , что данная таблица есть на сайте и В ПАМЯТКЕ ВЫДАВАЕМОЙ ПОКУПАТЕЛЮ ПРИ ПРОДАЖЕ СЕРТИФИКАТА ( напомню что никакой памятки мне в день покупки сертификата не выдавали, и с таблицей не ознакомили), на что я попросил менеджера ознакомиться с записью в сертификате на котором не указана сумма возврата, и где написано что покупателю в день покупки предоставляю т памятку с таблицей возмещения ущерба, на что получил вполне «адекватный» ответ, достойный МЕНЕДЖЕРА КРУПНЕЙШЕЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН! Цитирую « читать сертификат я не буду, Я ВООБЩЕ НЕ УМЕЮ ЧИТАТЬ!»- Комментарий менеджера Мусаевой З.Т.
Данная перипетия длилась около 2 часов, мною было предложено предоставить урок грамотности данному менеджеру, на что я получил более невнятный ответ.
Все это кончилось тем, что менеджер НАКОНЕЦ предложила мне написать претензию, с просьбой вернуть сумму потраченную на сертификат, в размере 35 000 тенге, и произвести ремонт самостоятельно, т.к. ремонт от технодома производится не будет, а при вскрытии устройства третьими лица сертификат теряет свою силу. Также было предложено ждать ответ от службы безопасности , в течении 14 дней ( на сегодняшний день думаю мало кто из работающего населения нашего города может обойтись 14 дней без телефона)
Мною была написана претензия ( входящий номер 85, принят 7 мая 2015 г г-жой Мусаевой З.Т.)
Копии данной претензии , с просьбой вернуть сумму потраченную на страховку, в печатном виде , высылаю Вам , также размещаю на Вашем сайте, дабы другие Ваши покупатели не повторили мой печальный опыт!
Прошу Вас принять меры по возмещению мне ущерба!
PS в магазине ни один работник не поинтересовался состоянием телефона. После чего я вернулся в сервис центр samsung, где тот же специалист снова разобрал мой телефон, просушил плато, смартфон снова заработал ( при чем мастер не взял с меня ни копейки денег!!!!)
Прошу Вас вернуть мне сумму потраченную за сертификат страховки , т.к. возможности воспользоваться ей работники Вашего магазина не дали, а гарантированное годовое обслуживание от компании Samsung, производится БЕЗ ВАШЕГО СЕРТИФИКАТА, который ни разу не спросили у меня в сервис центре! Было бы любезно с Вашей стороны также возместить моральный ущерб, или хотя бы получить устное извинения от Ваших работников, которые показали себя некомпетентными во многих вопросах, и полностью безграмотными ( менеджер Мусаева З.Т. не умеет читать!) все это нанесло неизгладимое впечатление на Вашу компанию, хотя я являлся постоянным Вашим клиентом.
Искренне надеюсь что данный случай единичный, и Вы в кратчайшие сроки разберетесь в сложившейся ситуации.