Сауле А.

Уважаемый директор Правления банка Kassa Nova. Мы с супругом Туралық Біржан Алпысбекұлы 01.07.2017 года обслуживались в Qazaq Banki по кредитованию согласно Договора займа НН-995. Согласно графика 03.09.2018 года внесли платеж в размере 381000 (триста восемьдесят одна тысяча ) тенге в Казах банке. Когда принимали платеж сотрудники банка не предупредили нас, что все документы переданы в Касса нова. Приняли деньги, выдали квитанцию об оплате. 03.09.2018 года после обеда к нам позвонили с Касса нова и попросили внести платежку в Касса нова. Мы им объяснили, что платеж внесли в Казах банк. Нам сказали, что это не считается. У меня вопрос: если Ваш банк забрал все документы, почему нас заранее не ставили в известность, почему нам не дали соответствующие документы. Мы обратились в Департамент по надзору за банками. Прошу Вас решить вопрос, чтобы не было штрафных санкции и пени. Если вопрос не решится мы вынуждены обратится в Прокуратуру.