Отзывы
-
Доброго времени суток!
Купил авто KIA RIO в январе. Решил сразу установить сигналку. Хотел купить на базаре, но менеджер убедительно настоял купить у них. Ладно купил. Отдал за всё 72 000 тг.(почти 500 бакинских на тот момент). Меня заверили, что проблем с сигналкой не будет и гарантия будет 100-процентная. Теперь возникла проблема с ней. Два дня пробивался. В итоге оставил утром авто в 10.00. Через час звонит оператор. Машина готова. Подхожу к менеджеру. Он мне по хамски говорит что, цитирую: "Я же написал что будет готова к двум часам". Кому написал? Говорит что той девушке, которая мне звонила. Короче из меня пытаются сделать ДЕБИЛА. Я был крайне возмущён отсутствием внутр. коммуникации. Девушка сидит напротив него. Ладно проглотил. Поехали дальше. В три часа, не дождавшись звонка сам приехал. Опять по хамски те же: "Я же сказал что к двум. Типа где ходите?". Выкатывает мне счёт на оплату 6 500 тг. "За что"- спрашиваю у него. "За электропривод (стоимость 750 тг., стоимость работы около 5000 тг. и т.д.)"-отвечает.
Народ, и в частности, менеджер, Пручай Сергей, когда же Вы поймёте, что это бизнесс-процессы. И нельзя своих клиентов считать тупыми "БАРАНАМИ" и "НЕУЧАМИ" . Ведь мы приносим доход Вашему бизнессу.
В итоге после долгих руганий пригласили зам. директора по тех. обслуж., г-на Зиновьева. Я как и Пручай Сергею, так и Зиновьеву доказал, что на момент установки мне гарантировали 100% гарантию. И нигде, ни в одном док-те не прописано, что на электропривод идёт гарантия якобы 7 дней или 500 км. И они мне это говорят спустя полгода. Ну не идиоты? (уверен, что они пытались из меня сделать очередного ЛОХА). А не тут-то было. Даже взять замену электропривода. Почему мне не предоставил прайс по исполнению работ. Кто не знает-это норма/час (один норма/час к примеру 1500 тг.). И если болтик открутить за одну минуту, то можно просчитать стоимость этой работы. Получается замена электропривода заняла 4 часа (в чём я глубоко сомневаюсь).
В итоге ни копейки я не заплатил. Забрал авто (слава богу хоть всё устранили). Оказывается можно оспорить. Я не юрист, но себя обманывать никогда и никому не позволю.
Представляете размах. Здесь имеет место не просто отдельный случай, а всё поставлено на поток, по отработанной схеме. Автослесарь-менеджер-руководитель. Да за это срок схлопотать не проблема. Вы головами своими думаете? И что самое страшное- это отношение к людям. Вы тем самым показываете свой не профессионализм. А таких как Пручай С., Зиновьев гнать надо с работы (это призыв к вышестоящему рук-ву, если модераторы не удалят). Ещё и Пручай угрожал мне, что вообще ни в какие рамки не укладывается. Как менеджер, работающий с людьми может позволить себе хамить, угрожать. Я конечно не выдержал и по пацански ему ответил (кстати он труханул, не отвечает за свой базар).
Даже если менеджера называют козлом последним (народ всякий бывает, лично знаю) он должен улыбаться и спасибо говорить. Это такая работа. Мы сами её выбираем.
Итог: Люди не позволяйте себя обманывать. Всегда требуйте отчёта по оказанным Вам услугам (вплоть до видеотчёта). Платите за факт. работы, а не придуманные с воздуха. Теперь буду переживать, когда при след. ТО мне не засыпят с маслом в движку песка или ещё какой-нить пакости.
Ну вообщем не в сервисе дело, а в сотрудниках. Уважаемое рук-во примите скорейшие меры к отделу HR. Работа отвратительная.