Оксана Г.

Вещи O'stin по качеству разные, хотя по таким же ценам можно найти похожие вещи и получше. Я иногда кое-что покупаю сыну подростку в O'stin. Но обслуживание персонала никуда не годится, я говорю об отделе в ТЦ "СПУТНИК". Отношение к покупателям откровенно наплевательское, лишенное вежливости и уважения. Недавно у меня случился очень неприятный случай: я покупала тапочки с новогодней символикой, чтобы передать с оказией своим близким в другой город. Заехала в O'stin, купила ( на 10 тыс. кстати), по приезду домой обнаружила, что не сняли аларм с одной пары. Уже было поздно, заехать к ним в тоже день не успела. А посылку надо было утром отдать, само собой с алармом в а/порту были бы проблемы. На след вечер заехала в магазин. Поскольку необходимость в тапочках уже отпала, хотела заменить на что-то другое.
Персонал даже не подумал принести извинения. А ведь мне пришлось по их вине ехать вторично, не говоря о том, что в последний момент я вынуждена была искать др. подарок( и
то тоже неудобства). Меня продержали полчаса, после чего управляющий, опять же без тени сожаления, и не посчитав нужным извиниться отказался заменить товар.
Мотивировал это тем, что товар обмену не подлежит ))) То есть, они не сняли аларм, создали мне проблемы, и вместо того, чтобы загладить свою оплошность и компенсировать неудобства, просто сказали "МЫ не можем"!
Я не увидела ни малейшего желания сохранить меня как клиента... Я сама работаю в сфере торговли и знаю, что такие вещи недопустимы, если есть цель расширять клиентскую базу.
Я сказала ребятам ( молодые, по виду и манере общения, как подростки), что если они не разрешат вопрос, то я больше не буду их клиентом. Они даже не возразили ))) И я действительно больше никогда не переступлю порог O'STIN. К счастью, по-соседству масса др. бутиков, где персонал демонстрирует не только профессионализм, но и заботу о клиентах, а в такие места хочется возвращаться))