-
Здравствуйте!
Сегодня решили выпить кофе и зашли в широко известный Старбакс в меге на Сейфуллина. Впечатление не то что плохое, оно отвратительное! За стойкой 1 кассирша (Эллен) и 2 девушки, выдающие заказы.
1. Девушка-кассир не понимает наименований размеров стаканчиков. Извините, НО какого черта писать названия размеров стаканчиков, если кассир переспрашивает: а гранде- средний?!
+ расплачиваясь картой, сообщаю о бесконтактной оплате (PayPass), она, с выражением лица, словно я ей показала средний палец, переспрашивает: что у Вас?!
2. Девушки на выдаче работают БЕЗ перчаток: девушка, делающая мой кофе, окунула палец в пену моего кофе (случайно)!!! Да откуда я знаю что она этими руками делала до этого?
3. Пока я ждала заказ и наблюдала картину окунания пальца в мой стакан, подошла женщина и попросила прибрать хоть один столик и одна из девушек, кивнув, продолжила свои дела (в это время она НЕ занималась выдачей заказов). Через минуты 3 женщина вновь попросила прибрать столик и девушка, нехотя сказав "сейчас", просто удалилась в служебное помещение и все на этом. Ребят, я все понимаю, вы устали и т.д., но почему все столы грязные, на стойке мусор?! Почему клиент должен ходить за вами и выпрашивать выполнить вашу работу?
4. Девушки, выдающие заказы, медленнее черепахи и сонные как мухи: еле передвигаются. Не хотите нормально работать- валите!
5. Теперь самое ГЛАВНОЕ- КОФЕ: отвратительнее кофе в жизни не пила! Я что-то не слышала, что ваш девиз "Меньше кофе, больше воды".
+Взбитые сливки такие, словно их не взбили, а избили.
Старбакс в Санкт-Петебурге оставил незабываемые впечатления о персонале (девушка-кассир само обаяние: и здравствуйте и улыбается и хорошего дня пожелала), скорости выдачи заказов (я только успела оплатить и расписаться на чеке, как мой кофе уже был готов), кофе.
Но Алматинский Старбакс просто ПОЗОРИЩЕ!
Обучите персонал общению с клиентами и варке кофе. Не позорьте франшизу!