Планета Электроники

Почему никто не снимает трубку? Звоню звоню и звоню. Автомат отвечает. А операторы вымерли что ли? Что за дела?

Добрый день!
Мое имя Нурмуханбет, и это письмо о том как сеть магазинов Планета Электроники стало ассоциироваться с некомпетентным персоналом и беспределом по отношению к покупателям.
Решил приобрести приставку смарт тв, ну знаете обычный телевизор превращает в смарт тв :-) Вчера 31.03.18 зашел в ПЭ который на пересечений улиц Толе би и Ауезова. Выбрал себе приставку, у нее еще и камера была что бы по Skype можно было болтать, довольный такой попросил его проверить, консультант Вераника, кажется, открывает его проверяет комплект подходит к парням которые за железным прилавкам сидят и что-то им показывает потом возвращается и говорит все ок можно брать, я конечно ожидал что они подключат это чудо к телевизору и удостоверяться что все нормально, но оказалось у них супер способность все проверять глазами и без подключения :-) С радостью от покупки лечу я домой и сразу же пытаюсь подключить, но обнаружил отсутствие шнура для подключения адаптера. Думаю ну бывает наверное забыли положить, лечу обратно с чеком в руках, показываю объясняю, а мне молодой человек за стойкой говорит в комплект не входит, шнур который через USB, иди сходи купи у нас таких не водятся. Меня это напрягло, думаю ну Нурик наивный думал купил поставил и все хорошо, ведь тебе помогали выбирать люди которые каждый день этим занимаются. В итоге нашел я шнур о котором рассказывал молодой мастер за железным прилавкам, пытаюсь включить и нет не получается, хмммм нахожу видео обзор данного чудо техники и вуаля там на видео в комплекте идет шнур питания которого у меня нет и который по утверждениям сотрудников ПЭ не идет в комплекте)))) Иду я обратно в ПЭ в 3 раз за день и говорю, показываю, объясняю и тут мне говорят действительно товар не укомплектован правильно и шнура не хватает, дайте чек и я такой ищу его, но как оказалось в процессе всей этой беготни я его потерял. Хмммм нет чека, нет возврата сейчас директора нет на месте приходи завтра! Признаюсь меня это очень расстроило, ну как оказалось потерял чек значит сам дурак и ты вообще никто без чека, который второй раз не печатается))) Пришел я на следующий день, хоть и очень не хотелось, на улице шел снег и было очень холодно брррр.
Прихожу показываю, объясняю и тут специалисты пытаются его включить, если бы они с самого начало проверили думаю всей этой поэмы не было, так что им отдельное спасибо, что относятся к своим обязанностям спустя рукава. И вердикт не работает через USB, нужен шнур. Оставляй заявление мы тебе завтра позвоним))))
А у них в магазине голос вещает:- у вас есть жалобы на обслуживание звони по номеру 233-03-03 или зайди на сайт. Я такой наивный думаю ну может мне подскажут как быть в этой ситуаций. Звоню по данному номеру поднимет оператор я все ей объясняю, а она в ответ это интернет магазин, мы жалобами не занимаемся, я ее спрашиваю:- куда мне можно обратиться. а она в ответ:- Нууу знаете это интернет магазин, значит не суда)))
Захожу на сайт нашел ссылку служба качество, перехожу и опа страница не работает.
Надеюсь они завтра найдут этот шнур и видимо то что я туда и обратно бегал по вине не компетентных сотрудников, это нормально и весь этот беспредел нужно молча жрать? А кто мне мое время, нервы, дорогу и отбитое желание возместит?

Купила выходные посуду из бамбука, цена на витрине была со скидкой, пришла домой начала изучать чек, а скидки нет???

Все что продавцы объясняют о гарантии - все это вранье. Выезд мастера из сервис центра для исключения заводского брака техники стоит денег. Пустые слова - бесплатное гарантийное обслуживание...

Call center работает просто ужасно! Уже 40 минут тщетно пытаюсь дозвониться чтоб один вопрос задать! Оба телефона заняты по 40 минут!

Не пойму почему не размещают мою жалобу. Повторно обращаю внимание всех покупателей, не делайте интернет -заявки, работают мошенники, передают адреса ворам. На мою заявку 27 апреля 2016, при покупке холодильника. Заявка была принята. Принимала заявку - менеджер Динара. Которая звонила мне с двух номеров мобильных, которые были позже отключены. В этот же день, до приезда службы доставки мою квартиру обокрали.

10 апреля 2016 г. купила две стиральные машины (не дешевые!) в филиале на ул. Ауезова (Алматы). Сразу удивила их очень странная система доставки и установки: доставка и мастер приезжают в разные дни. Ну да ладно...Пообещали доставку на следующий день, договорились после 5 вечера. Мне нужно было уезжать за город и я ждала только их приезда. Но! Мало того, что я прождала их до 9 вечера, так они еще и не приехали, сославшись на сломавшийся автомобиль (к слову он сломался в 5 часов), а мне сказали об этом в 9!!! Когда меня наконец-таки оповестили, я договорилась о выносе старой машинки и погрузки ее в мою машину. И...они согласились! Договорилась о поставке в понедельник. К моему удивлению, в субботу мне позвонил отдел доставки и сказали, что собираются ее привезти...у них вообще есть связь с администрацией или кто там этим занимается??? В понедельник машинку таки доставили! И каково же было удивление грузчиков по поводу выноса машинки! К слову, дома была я и моя мама. Служба доставки удивилась и отказалась выносить машинку. На мои доводы о том, что мы так договаривались они ответили, что не имеют права отключать старую машинку! И тут меня бамбануло! Я сама ее отключила и уже с дикими воплями начала требовать выноса машинки! Ну и за отдельную плату и мои несчастные нервы они это сделали! В этот момент я еще названивала в магазин, но они упрямо не брали трубку! Итак...вывод: В "Планете электроники" нет никакой связи между магазинами и складом; отношение к покупателям хамское и безответственное; и главное!...ноги моей больше не будет в этом магазине!

UE48J6200AUXKZ
2 раз пытались обмануть, в первый раз позвонили, сказали заказ готов, можно забирать с магазина на Джандосова, при приезде оказалось, что это витринная модель и во всех остальных магазинах он на витрине, сказали есть на складе, но с доставкой на следующий день, т.е. на 15.02.2016, на завтра уже позвонили доставщики, привезли, распаковали, на претензию что подставка пыльная в пакете, сказали что распаковывали, проверяли, включить и проверить запретили, с холода же принесли, ну ок. Уехал на работу, пришел вечером, включил и обнаружил битый пиксель, на совершенно новом и проверенном магазином телевизоре, уже второй прокол, позвонил им, но дозвонится не удалось, сбрасывается каждые 1.33 минуты гудка, утром уже при разговоре с колл-центром мне сказали что такое обычное для них дело и они продают технику и до 10 битых пикселей, мол от нас вы ничего не получите, позвоните в ремонт-сервис, там уже просили оставить заявку на выезд мастера, мастер не выехал а лишь попросил снять на фото и отправить ему, что и было сделано, теперь жду, и интересно куда меня еще попросят обратится, если ничего не сделают придется обращаться в потребнадзор
НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ, ВАМ ВСЕ РАВНО ПОПЫТАЮТСЯ ВПАРИТЬ ТО, ЧТО НИКАК НЕ ПРОДАЕТСЯ

Здравствуйте! Я ваш постоянный многолетний покупатель. Хочу выразить слова благодарности вашей компании, всем вашим сотрудникам.Огромное спасибо за ваше понимание, поддержку, помощь.Когда бы вам не позвонишь, вы всегда терпеливо выслушиваете и помогаете.Огромное спасибо.Здоровья всем вашим сотрудникам, процветание вашей компании.Особенно очень благодарна, к сожалению не спросила как его звать, вчера вечером,т.е 03 октября, он мне помогал настроить телевизор, я звонила на номер 2917922, сегодня сказали кто был вчера вечером, вроде его звать Ержан.Еще раз огромное спасибо всем всем вашим сотрудникам.
С уважением ваш покупатель.

По интернет магазину в 08.00 утра сделала заявку на пылесос. После 10.00 ч. цена на пылесос поднялась, но, учитывая, что я успела сделать заявку до понятия цены, мне продали по старой цене. Было очень приятно, так как при выборе я ориентировалась на стоимость.

Почему привлекают клиентов лозунгом "50 % скидки на весь ассортимент(скидка предоставляется на 1 из 2 товаровэто1 де фирмы)",а на деле скидка на старую технику и только на определенные товары...Странный способ привлечь клиентов...

3 октября я купила в кредит стиральную машину "Индезит" в торговом доме"Планета Электроники" по ул. Ауэзова - ул. Толе би. Выбрать товар и правильно оформить кредит мне помогал Равиль - специалист по продажам в торговом зале. Очень внимательный, вежливый сотрудник, обслужил меня на высшем уровне. С учетом всех моих пожеланий и материальных возможностей рекомендовал машину этой марки и модификации. Попросила доставить покупку в этот же день, но такой возможности на тот момент у "Планеты", видимо, не было. Но Равиль, идя навстречу моим просьбам, все же решил это вопрос с коллегами из отдела доставки. Через час со мной связаласьпо телефону очень вежливая девушка из колл-центра и сообщила, что машину доставят в этот же вечер. Ребята привезли мою обнову, доставили до самой кухни. К сожалению, им не разрешается, как они ответили на мою просьбу, устанавливать машины клиентам. Но они проверили специальными устройствами ее рабочее состояние.
Тогда я решила своими силами установить машину, попросив об услуге своих знакомых. Они присоединили машину к системе, а вот разблокировать барабан не додумались. И мы включили машину для испытания. Она хорошо работала, а на отжиме затряслась, бедненькая, запрыгала. Мы отключили стиралку.
6 октября я позвонила своему спасителю Равилю, вся в расстройстве и панике. Он меня внимательно выслушал, задал уточняющие вопросы и обещал связаться со мной после консультации с мастерами. Перезвонил через 10 минут и объяснил, как надо разблокировать барабан машины.
Вечером мне знакомые разблокировали. И машина моя теперь просто красавица! Слава Богу, что не сгорела, не перекосилась после того, как мы над ней так поиздевались по своей неопытности.
Я позвонила Равилю поделиться радостью, тем более он сам просил меня сообщить о результате. Мне кажется, что он радовался больше моего. Спасибо этому парню! Спасибо его родителям за такое воспитание! Спасибо администрации и кадровой службе "Планеты" за таких сотрудников, как Равиль! Я пожилой человек, была занудной при выборе товара, но Равиль все стерпел, проявив завидную выдержку и обходительность. Скоро накоплю на микроволновку - приду только в "Планету"! Да и телефон домашний мне обновлять пора. Тоже буду вашим покупателем. "Планета" уважает, ценит своих гостей. Я признательна Планете профессионалов!

Я купила в пятницу наушники. Хотела на НТС, но там не было. Продавец посаветовал мне универсальные наушники, сказал что подойдет к моему телефону. Но пришла домой и подключила, но мой телефон не видит наушщника. Вообщем во Вторник вернула. Там без проблем взяли обратно, и деньги вернули. Не ругали ничиге ))) Но главное чтоб чек сохранить и коробка была.

Покупал технику через интернет магазин. Цены ниже, сервис на высоте. Часто покупаю в зарубежных интернет магазинах, там нет общения как такового, на Казахстанском рынке это первая крупная покупка товара через интернет. Считаю что не прогадал. Желаю успеха и процветания.

здраствуйте! 11числа этого месяца мы купили телевизор. но мы не можем настроить его. кому надо обращаться? к вам или все-таки к мастеру. телевизор та новый, просто надо подключить и настроить.

Этот магазин остался в моей памяти в качестве очень хорошего воспоминания. Мы давным давно, еще покупали здесь музыкальный центр. Подобрали подходящий, по цене и функциям, нам его доставили домой, выписали гарантии, все сделали как положено. Но самый приятный момент был в том, что там проходила акция – и мы участвовали в розыгрыше. Заполнили буклетик, бросили, а через неделю нам позвонили, и сказали, что мы выиграли Телевизор! :) А кто не любит получать подарки! :) Так что этому месту ставлю 5! :)

Покупали здесь телевизор, остановились именно на этом магазине так как обошли другие магазины с техникой, где либо товар был неподходящий, либо по качеству странным, либо вообще не предоставляли гарантию. Что еще понравилось, что если не располагаешь нужной суммой, то дают потребительский кредит, самое что интересное без процентов. Вообщем, мы остались довольными покупкой)

Покупали там холодильник не так давно. Консультант помог с выбором объяснил плюсы минусы. Доставили вовремя. Есть накопительная система. Цены примерно такие же как и в других магазинах. Что то дороже, что то дешевле.

Покупала машинку стиральную сервис на высоте, спасибо консультанту Канату.