Toni & Guy

Приветствую вас, салон красоты Toni&Guу!
Меня зовут Жулдыз и я клиент вашего салона в г.Алматы на Желтоксан.
Сегодня,26.10.2019 г, я приехала в ваш салон к 09 35,так как у меня была предварительная запись на стрижку к мастеру Галине. Подходит мое время, мастер ваш так и не соизволила выйти и извиниться,что не успевает закончить работу с клиентом, которую она взяла до меня. Напоминаю, что у меня запись была предварительная за несколько дней. Далее я прошу администратора посадить меня к другому мастеру. Ко мне подошла мастер Ирина и попросила подождать ее,так как она там делала уборку или что-то подобное. В общем, я села на стрижку в 10 35!
Теперь самое печальное. Видимо мастер не поняла меня, или я объяснила на другом языке, какую я хочу стрижку, итог меня очень и очень разочаровал.Это мягко сказано еще!!!Я минут 20 стояла перед зеркалом и не могла просто поверить и принять то, что со мной сделали! Это был ужас!
Я подошла к админу и сообщила ей, что не собираюсь платить за такую работу и попросила другого мастера, чтобы исправили. Печально было то, что ни мастер, который стригла меня, не подошла и даже не поинтересовалась, что меня не устраивает. Она уже взяла другого клиента и работала с ним. Ни админ не мог помочь, все время говорила: я сегодня второй день работаю и не очень знает мастеров. Попросила ее дать номер телефона директора салона. Тоже не могла решить эту просьбу. То она не знает номер директора,то не знает фамилию директора, то директор не в городе и будет только в понедельник.В общем, одна печалька в вашем салоне!
И самое обидное, что я год отращивала свои волосы, чтобы сделать свою стрижку мечты Пикси.
Готова к обратной связи и все письменное подтверлить устно!
Спасибо за внимание.
С ув. уже бывший клиент, Жулдыз

Делала стрижку у Романа. Все отлично, и результат в 100 раз лучше, чем показавала на картинке. Очень рада и желаю удачи и счастливых клиентов! Ждите скоро на коррекцию ;)

Добрый день. Хочу оставить отзыв о качестве обслуживания мастера Даны. Сегодня делала у неё тонировку на осветлённые волосы. Хотела освежить цвет. Результат получился ужасным. Сервис тоже плохой. При том, что услуги очень дорогие. К примеру, в апреле я заплатила ей за окрашивание 85000 тенге (корни и освежить цвет)! Если захотите там обслуживаться, примите во внимание следующее:
1. Кроме полотенца, Вас ничем не накроют, ни халатом, ни накидкой. Как результат, меня постоянно обливали водой, спреями и т.п. Приятного мало. На светлых джинсах даже пятна остались;
2. Мастер не заморачивается насчёт вежливости совсем. Ведёт себя как будто сделала одолжение, что взяла Вас в свои клиенты. К примеру, я у неё раз 6 красила волосы. Но сегодня, когда спокойным тоном сделала замечание, что мне не нравится результат, она сразу же заявила, что больше красить меня не будет, т.к. у меня есть претензии;
3. Мастер с большим одолжением сказала, что плату брать не будет. Это звучало как будто она считает, что я специально критикую, чтобы на халяву покраситься!! Когда я спросила, не хочет ли она хотя бы извиниться за то, что из блондинки сделала меня брюнеткой, она невозмутимо заявила, что ей вообще не за что извиняться;
4. напоследок Дана решила совсем не заморачиваться насчёт моей укладки - просто высушила феном, не придав формы, не используя никаких средств...
В целом, у меня создалось впечатление, что Дана совсем 'зажралась', и клиентов ни во что не ставит. Про моральный вред, обиду и т.п. они там вообще не слышали. Чихать ей на то, что клиенту результат не нравится совсем, настроение испорчено, придётся какое-то время ходить с неудачным цветом и т.п.

Сегодня первый раз посетила салон Toni&Gay. Обслуживалась у мастера Романа Кузина. Мне есть с чем сравнить качество обслуживания - я посещала салоны красоты в Калифорнии, Израиле, Германии. Но данный салон и неспосредственно Роман, не только не разочаровали, но оставили самое благоприятное впечатление и настрой обслуживаться и впредь в этом салоне у этого мастера.
Во-первых, хочется отметить высочайший профессионализм Романа, его безупречную технику стрижки, безупречную клиенториентированность. Внимательно выслушав мои пожелания, он сделал несколько своих предложений. И результат оказался замечательным!
Хочу выразить благодарность администрации салона за создание приятной обстановки, высокое качество сервиса и требовательность в отношении квалификации мастеров.
Желаю салону Toni &a Guy и лично Роману дальнейшего развития и процветания!
Л. Ингер

Как всегда, у нас испоганили всю идею. Была клиентом Тони энд Гай в Лондоне. Надеялась, что в Алматы будет то же самое, тем более, что цены намного выше местных... Не тут-то было. Так называемый топ колорист опоздала, мне пришлось ее ждать. Она абсолютно неуклюжая, постоянно роняла инструменты и жаловалась, что то-то не завезли, того-то нет. Непрофессионализм зашкаливает. Вы с меня берете немалые деньги и жалуетесь, что чего-то нет?! При клиенте обсуждают других клиентов.

Абсолютно не понравилось то, что она сделала. Грубейшая покраска, резкие переходы. Зачем браться за балаяж, если не знаешь что это такое? Получилось обычное и грубое мелирование. На мои претензии с наглым видом бормотала: Вы мне картинку показали... На картинке был балаяж! Предложила мне записаться на новую покраску за мой счет, а деньги за нее заплатить сейчас. На мой отказ спросила: У вас что, денег не хватает?! Хотя вроде она не бухгалтером туда устроилась. Ужас. Не поленюсь, расскажу Лондонским мастерам, как их коллеги работают. Еще и фото покажу.

подстригли безобразно. только зря купилась на рекламу. их так называемые "топ-стилисты" только позорят известный бренд. отдельное "спасибо" Дане. не сечет она в стрижках абсолютно, не чувствует формы стрижки и не прислушивается к клиенту. не советую никому этот салон. одни понты ...и ободрали на немаленькую сумму.

Стриглась у Ромы второй раз. Показала свое фото с желаемой стрижкой, она была у меня пару лет назад. В итоге он подстриг меня очень коротко и даже отдаленно не похоже на то, что я просила! Прошла неделя и я все больше и больше злюсь на него! Волосы не уложить, вид как у бабульки 60ти летней! Я в бешенстве!

Делала укладку волос, попросила мастера сделать кудри и добавить объем волосам. Он сделал кудри, которые начали опадать, сразу как вышла с салона, когда подъезжала к дому они и вовсе пропали (обычно волос хорошо держится), объем вообще не добавили, когда я это заметила, сделал мне начес по локонам, которые в последствии разделились и смотрелось все это просто ужасно, самой пришлось все переделывать...по телефону цену оговорили одну, но на месте цена оказалась другая(много выше), за ранее не предупреждают об измене цены, не приятно...была наслышана об этом салоне, но осталась в ужасе, после его посещения..

Общий зал для мужчин и женщин, т.е. приходится невольно слушать мужской разговор. Стилист-юниор не умеет мыть волосы, очень неприятно, к тому же царапает голову длинными ногтями. При стрижке задевает ногтями лицо - неприятно и больно. Очень старалась,но стрижка мне совершенно не понравилась.

Зря Вы так Дина..Это отличный салон,я сама стригусь у Ромы,мои подруги стригутся у Ромы и муж мой стрижется у Ром,все довольны..видимо это у Вас характер такой)сколько я прошу,никогда лишнего не отрежет,каждый раз интересная форма и стрижка занимает в районе часа..так что Ваше мнение лучше при себе держать=)

Салон понравился, красивый и просторный. Стриг здесь сына, мастер молодая девушка, стригла долго, но результат превзошел мои ожидания..крутая прическа вышла. Джастин Бибер отдыхает.

Совершенно отвратительный салон! Избегайте любой ценой!!!! Во первых, сажают вас к ученикам, которые постоянно роняют то ножницы, то расчески, стригут по полтора часа. Но самое главное, что мне мои волосы чуть выше талии отрезали так, что я даже хвостик не могу собрать!!!!!!! Я три года отращивала, сразу сказала что не больше 10 см, а он мне все 25 срезал!!!!! я говорила что слишком много, но видимо мнение клиента не имеет совершенно никакого веса! Пожалуйста, последуйте моему совету и не ходите туда!!!!!!!!!!!!!!! Это просто какой-то кошмар! Кстати "типа мастера" зовут Роман