Alser

.Хочу выразить свою благодарность продавцу из этого магазина . Зовут его Андрей! Он помог нам выбрать и купить телевизор.Фамилия его Измаденов. Побольше бы таких ребят в нашей сфере обслуживания ! Все объяснил насчет настроек и установки и даже помог донести до машины телевизор.И через неделю у нас возникли вопросы и мы приехали вновь , он еще помог нам. разобраться в этой Чудо технике! С нами пенсионерами нужно терпение! Большое спасибо

отдал по гарантии на замену двд привода, ждал ремонта.....6 месяцев!!! В итоге вернули, двд поменяли....но и поменяли клавиатуру, вставили нерабочую клавиатуру. Послал их подальше, можно было сдать по гарантии на замену клавиатуры, но ждать еще пол года желания не было. Отдал 7000тг. и поменял клавиатуру в местном независимом сервис центре за ...4 минуты при мне!! Теперь тут не докажешь кто заменил клавиатуру- официальный сервис центр компании Acer в алмате или сами сотруднки Алсера. Но т.к. я как клиент работаю с Магазином, а не с сервис-центром, то я считаю виновным сам магазин, т.к. не обеспечил сохранность товара. Нервы свои пожалел, забрал товар и больше к ним не приходил. (магазин Алсер находится в г.Усть-Каменогорск, по ул. Кирова. Директор у них настоящий некомпетентный, не за что не отвечающий олень. Даже отметку о входящем письме отказался ставить на моем заявлении, позор.) 16/01/15г.

Посетил данный магазин 23-го декабря 2012 года. К сожалению посещение принесло только разочарования.
Ниже выложу текст письма, которое я писал в службу качества данной сети. До настоящего времени никаких извинений я не получал...

Цитирую свое сообщение:
"Прошу принять меры к сотруднику Вашего магазина (адрес: ул. Мынбаева, д. 46 ) Рахимову Азамату. В связи с его хамским поведением, адресованным в мою сторону.

Ваш магазин я выбрал в связи с, услышанной по радио (103.5 FM - Love Radio), акцией - "Купи ноутбук Samsung в рассрочку, получи бонусом телефон в подарок и купон на некую сумму при повторной покупке в Вашем магазине в подарок.

Выяснив у продавца все детали акции (в частности, сохранность всех условий при оформлении товара в рассрочку), и получив утвердительный ответ "Да, это возможно!", мы обратились к сотрудникам банка. Я воспользовался услугами «Альфа банка». После одобрения рассрочки на кассе всплыл факт, что сертификат на получение некой суммы в качестве скидки на дальнейшие покупки в Вашем магазине, я получить не могу, так как товар был оформлен в рассрочку, а не за наличный расчёт.

Когда я начал объяснять ситуацию кассиру, что перед оформлением рассрочки в банке мне продавец-консультант гарантировал соблюдение всех условий акции, вмешался некий Рахимов Азамат, который не имел никакого отношения к данной покупке. Он в указательной форме, не соблюдая никакой субординации, обращаясь на Ты, отправил меня искать продавца – консультанта, который со мной работал ранее, в зал.

Как оказалось, это было самое «вежливое» обращение Азамата - продавца-консультанта Вашего магазина! Я никак не ожидал, что далее услышу от него следующее обращение к продавцу - консультанту, который озадачился решением моей проблемы. Цитирую: " Чего ты с ним возишься?! Завязывай уже! Отправил бы... Нашёл кому помогать...". Это что за уровень ?! Я обратился в специализированный магазин с квалифицированным персоналом или приехал на барахолку в дальнем ауле Казахстана «лампочки» покупать?!

От произошедшей ситуации я просто был в шоке!

Далее, я продолжил решать основной вопрос (очень важный для меня), который касался сертификатов на скидку, с продавцом - консультантом и управляющим магазина. Разрешение этой ситуации ими было перенесено на понедельник (24 декабря 2012г.). Затем, можно было бы уйти, как, скорее всего, и делают большинство недовольных клиентов, но я решил пожаловаться на непозволительное, на мой взгляд, поведение Рахимова Азамата. Свои замечания я высказал управляющему этого магазина.

Через некоторое время происходит следующая отвратительная ситуация. Рахимов Азамат подходит ко мне и хватает за руку. Выражая всем своим видом недовольство и презрение ко мне, говорит: «Кто ты такой вообще, чтоб тыкать на меня пальцем….!!!”. Что это за сервис?! Объясните мне, пожалуйста! Когда ощущаешь, что находишься в месте подобном настоящей БАРАХОЛКЕ!!! Когда считают позволительным хамить клиенту, ничего не смущаясь! Если это предельный уровень обслуживания для сети Ваших магазинов, то я к Вам больше никогда не вернусь!!!

И напоследок. Дождавшись установки пакета программ на приобретённый ноутбук ( кстати, тоже навязанный сервис, которого нет ни в одном магазине. Поясняю. Только в магазинах Alser, покупая товар в «рассрочку», в принудительном порядке необходимо добавить услугу установки программ или какой-нибудь другой ерунды, на сумму от 7 тысяч тнг.), вышли из магазина и отправились в сторону своей машины. Желая поскорее и подальше уехать от столь неприятного места, где разгильдяйство и базарное хамство, а не работа на первом месте. За спиной, на последок, услышал, отпущенную в мой адрес, фразу (прям на крыльце магазина стоял и курил Рахимов Азамат и еще некий продавец – консультант Вашего заведения), что таких как я нужно бить. Ещё и угрозы! Очень замечательно! Отлично проводили!

Вот он – СЕРВИС с большой буквы!

Очередной магазин, в который обращаться больше нет желания, если не будет принято соответствующих мер!"